Return Policy Page

Full English Version (সম্পূর্ণ ইংরেজি সংস্করণ)

Returns & Refunds Policy

1. Returns Policy

If your product is damaged, defective, incorrect, or incomplete at the time of delivery, please raise a return request on the Dorkaribd app or website. The return request must be raised within 3 days from the date of delivery.

• Electronic Appliances & Mobiles: For issues after usage or after the return period, please check if the product is covered under Seller or Brand Warranty.

• Change of Mind: We accept "change of mind" for selected categories only. The product must be unused, unworn, and in its original packaging with all tags.

2. Valid Reasons to Return an Item

• Delivered product is damaged (physically destroyed or broken).

• Delivered product is defective (e.g., unable to switch on).

• Delivered product is incomplete (missing items and/or accessories).

• Delivered product is incorrect (wrong product/size/color, fake item, or expired).

• Delivered product does not match the description or picture.

• Delivered product does not fit (size issues for applicable categories).

3. Non-Returnable Items

Certain items are not eligible for return due to hygiene and health safety reasons. If you receive a non-returnable item that is damaged or incorrect, please contact us within 24 hours of delivery.

Category	Non-Returnable Items
Beauty & Health	All items (Except electronic beauty tools).
Fashion	Custom-made items, Women's intimate apparel, and Men's innerwear.
Grocery & Food	All items in the Grocer’s Shop & Masher Bazar.
Digital Goods	All software and digital products (once delivered).
Pet Supplies	All items in this category.
Home & Living	Custom-made or personalized items.

---

সম্পূর্ণ বাংলা সংস্করণ (Full Bengali Version)

পণ্য ফেরত এবং রিফান্ড নীতিমালা (Returns & Refunds Policy)

১. পণ্য ফেরত (Returns Policy)

ডেলিভারি গ্রহণের সময় যদি আপনার পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে দয়া করে Dorkaribd অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করুন। পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে এই অনুরোধ জানাতে হবে।

• ইলেকট্রনিক্স ও মোবাইল: ব্যবহারের পর বা রিটার্ন পিরিয়ড শেষ হওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে, পণ্যটির সেলার বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি আছে কি না তা যাচাই করুন।

• পছন্দ পরিবর্তন (Change of Mind): শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কিছু ক্যাটাগরির ক্ষেত্রে "পছন্দ পরিবর্তন" গ্রহণযোগ্য। সেক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে।

২. পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈধ কারণসমূহ

• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হলে (যেমন: ভাঙা বা নষ্ট)।

• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হলে (যেমন: চালু না হওয়া বা কাজ না করা)।

• পণ্যটি অসম্পূর্ণ হলে (যেমন: বক্সে কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ কম থাকা)।

• ভুল পণ্য ডেলিভারি দিলে (যেমন: ভুল সাইজ, ভুল রঙ, মেয়াদোত্তীর্ণ বা নকল পণ্য)।

• পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে বাস্তবের মিল না থাকলে।

• সাইজ সঠিক না হলে (শুধুমাত্র প্রযোজ্য ক্যাটাগরির ক্ষেত্রে)।

৩. যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না (Non-Returnable Items)

স্বাস্থ্য সুরক্ষা এবং হাইজিন বজায় রাখতে কিছু পণ্য আমরা ফেরত গ্রহণ করি না। যদি এ ধরণের কোনো পণ্য আপনি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান, তবে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ক্যাটাগরি	পণ্যসমূহ
বিউটি ও হেলথ	এই ক্যাটাগরির সকল পণ্য (ইলেকট্রনিক বিউটি টুলস ছাড়া)।
ফ্যাশন	কাস্টমাইজড পোশাক, অন্তর্বাস এবং ইনারওয়্যার।
মুদি ও বাজার	গ্রোসারি শপ এবং মাছের বাজারের সকল পণ্য।
ডিজিটাল পণ্য	সকল সফটওয়্যার এবং ডিজিটাল কোড (একবার ডেলিভারি হয়ে গেলে)।
পোষা প্রাণীর সরঞ্জাম	পেট সাপ্লাইস ক্যাটাগরির সকল পণ্য।
হোম ও লিভিং	কাস্টম-মেড বা বিশেষভাবে তৈরি আসবাবপত্র।